// Juuso, viitaten edelliseen artikkeliin

Amerikkalaisten oma Kotipizza, Dominos, on tehnyt poikkeuksellisen rohkean kampanjan. He ottivat kuluttajatutkimuksen tulokset vakavasti ja suunnittelivat tuotteensa uuteen uskoon. Tuoteuudistuksen tueksi Dominos kampanjoi dokumentaarisella videolla, jossa yritys myöntää vanhan tuotteensa huonot puolet:

Tuloksena oli valtava mediahuomio. Oheisesta kampanjasta on käyty myös erinomainen keskustelu, jossa ovat mukana suunnittelijat (jälleen kerran Crispin, Porter + Bogusky) ja Dominosin edustaja. Keskustelussa paljastuu myös että kampanja oli niin tehokas, että joistain myyntipisteistä loppuivat pizzalaatikot?! Katso keskustelu täältä: http://www.justin.tv/fearlessqa/b/258355133

Oheinen kampanja on yksi erinomainen esimerkki markkinoinnin muodonmuutoksesta. Internetaikakaudella yrityksiltä vaaditaan entistä enemmän läpinäkyvyyttä, koska käytännössä kaikki tieto on käyttäjien saatavilla. Myöskään vanha kunnon “huudan lujempaa ja enemmän kuin kilpailija” -taktiikka ei tunnu enään toimivan vanhaan malliin. Tarvitaan tuoreita, rohkeitakin markkinointitekoja, joissa asiakas/kuluttaja pääsee vuorovaikutukseen tuotteen tai brändin kanssa.

Jotta tämä palsta ei menisi pelkästään amerikan ihmeiden ylistykseksi, otetaan tähän esimerkki hieman pienimuotoisemmasta tavasta uudistaa markkinointia. Asiakkaamme Sunsystems on suomalainen aurinkosuojaukseen erikoistunut yritys, joka halusi kevään tullessa vauhdittaa jälleenmyyjiensä markiisimyyntiä. Sen sijaan että olisimme tapetoineet mainospinnat taktisella mainonnalla, päätimme että hintakilpailua parempi tapa on auttaa asiakasta ostamaan. Tästä ajatuksesta syntyi Markiisikone. Markiisikoneen avulla asiakas pääsee itse suunnittelemaan ja kokeilemaan markiiseja, kokeiltuaan hän voi jättää tarkan tarjouspyynnön, joka ohjautuu jälleenmyyjälle. Markiisikone lanseerattiin Tampereen puutarha-alan ja piharakentamisen messuilla ja se on tuottanut siitä lähtien päivittäin useita yhteydenottoja, jotka usein generoituvat kaupaksi asti. Tämän lisäksi käyttäjien tiedot jäävät tietokantaan jälkimarkkinointia varten. Tämä markkinointiteko on esillä ja käytettävissä 24/7, mediabudejetilla 0. Ohjelman tekeminen maksoi itsensä takaisin parissa viikossa ja on siitä lähtien tahkonnut puhdasta rahaa… olisiko lehtikierrätyksessä eloaan jatkava printtikampanja pystynyt samaan?

Tutustu: www.markiisi.fi

//Juuso

Teetimme tutkimuksen markkinoinnin tilasta satakuntalaisissa yrityksissä. Tulos on hurjaa luettavaa. Anni Ronkaisen metaforaa sovittaen Satakunta on “maa”, jota ei ole vielä olemassa. Kuluttajahyödykkeitä valmistavan ja myyvän yrityksen kommentti: “Verkkomarkkinointi on kuoleva ala” tiivistää tutkimuksen tulokset neljällä sanalla. Sovitaanko muuten tässä välissä, että emme lainaa tutkimusta Satakunnan rajojen ulkopuolelle vaan tehdään yhdessä ensin asioille jotain. Teetetään sen jälkeen uusi tutkimus ja poltetaan tuo vanha, koska sen tuloksia ei kehtaa näyttää kenellekään.

Tilanne ei tietysti jeesustelulla parane, vaan jotain on tehtävä. Olemme Staartissa yrittäneet toimia nykyaikaisen markkinoinnin sanansaattajana täällä Satakunnassa. Olemme järjestäneet markkinoinnin seminaareja yksin ja Satakunnan yrittäjien kanssa. Aamiaisseminaareissamme olemme tuoneet pöytään aamiaisen lisäksi tietoa erityisesti internetissä tapahtuvaan markkinointiin liittyen. Aiheet kiinnostavat, palaute on loistavaa ja paljon hyvääkin on saatu aikaan. Yksin kyhertely on kuitenkin aikaa vievää ja tuskallisen hidasta.

Yksinyrittämisen, turhautumisten ja tutkimustulosten innoittamana, päätimme koota ympärillemme voimia yhteisen asian edistämiseksi. Satakunnan Kauppakamari, Satakunnan Yrittäjät, Satakunnan Kansa ja Porin Seudun kehittämiskeskus innostuivat aiheesta. Menemme asiassa hieman syvemmälle, markkinoinnin juurille, jotta kerrostaloa ei rakennettaisi omakotitalon perustuksille.

Pitäkää silmät auki, kohta näkyy lisää…

–juha

iPad Magazine Art Direction from Brad Colbow on Vimeo.

Juttu on hyvä, mutta näkisin että syy on paljon muualla kuin palvelujen käyttäjissä. Piikin pitäisikin osua voimakkaasti (ja ihan syystä) meihin, palveluja kehittäviin ja markkinoiviin yrityksiin. Niinpä muutama kommentti erityisesti seuraaviin jutusta poimittuihin näkemyksiin:
“Liian moni verkkopalvelu on yhä vain kasa internetiin siirrettyjä lomakkeita, ja se tuntuu riittävän monelle.”
“Kun kiinnostusta ei ole, palveluita ei osata vaatia, eikä niitä kehitetä.”

Edellisiä voisi kommentoida Henry Fordia lainaten: “Jos olisin kysynyt ihmisiltä mitä he haluavat, olisi vastaus ollut nopeampia hevosia.” Herra Fordin lausetta voi pyöritellä, samalla yllä olevaan yhteyteen soveltaen, monellakin tavalla. Nopealla tulkinnalla Fordin sanonnasta saa kuvan, että asiakkaita ei tarvitse kuunnella. Uskon kuitenkin, että Fordin ajatus oli syvemmällä mitä yksittäisestä lauseesta voi päätellä. Hyvät innovaatiot syntyvät (ainakin osittain) asiakkaita kuuntelemalla ja heidän tarpeitaan (näkyviä tai piileviä) tavalla tai toisella havainnoimalla.

Ironisinta verkkopalvelujen kehittymättömyyden taustalla on ehdottomasti se, että nimenomaan verkko antaa äärimmäisen hyvät mahdollisuudet esimerkiksi kävijäseurantaan, palautteen keräämiseen ja ihmisten osallistamiseen palvelu/tuotekehityksen tueksi.

Jotenkin tuntuu, että nykypäivän järjetönkohellusmeininki on se mikä kehityksen osaltaan tappaa. Asiat tehdään vauhdilla, hinta edellä ja nopeita voittoja tavoitellen. Tämän ansiosta jälki on usein “kuraa”, palvelut jäävät kehittymättömiksi eikä todellisia innovaatioitakaan synny.

…olisiko liian kova tavoite tehdä edes joka kymmenes projekti kunnon taustaselvityksin, panostuksin ja ilman järjetöntä kohellusta. Toisin sanoen kestävää ja pitkässä(kin) juoksussa tuottavaa lopputulosta tavoitellen.

–juha

Alla puolestaan NBC:n hockey tracker, jonka avulla pysyt kartalla jääkiekon tilanteista.

Ilkka Jalosen (Länsiauton silloinen tj.) loistava ajatus palvelevasta autokaupasta tuli huonoon hetkeen, kun EU-säädökset mullistivat koko autobisneksen Suomessa eikä Magneetti-autokauppa lähtenyt koskaan nousuun, jota Jalonen joukkoineen vuonna 2007 visioi seuraavasti: “Palvelu on ollut autokaupassa heikkolaatuista. Uudella palvelukonseptillamme ja innovatiivisella markkinoinnilla haluamme tehdä alalla jotain uutta ja rohkeaa, Länsiauto-konsernin toimitusjohtaja Ilkka Jalonen sanoo.” - voit lukea koko jutun marmai.fi sivustolta.  Sääli sillä ajatus oli hieno ja sitä todella olisi tarvittu pölyttämään koko alaa.

Olin vaihtamassa autoa ja niinhän se näköjään oli, että vanhaa latua mennään. Auton etsiessä tarjonta tuntui helpoimmalta käydä läpi netissä, mieluummin kuin kiertelemällä liikkeissä. Netissä haku on helppoa ja tietyillä kriteereillä hakiessa saa “esikarsinnan” tehtyä parhaiten. Toisaalta mieleen ei tullut yhtään autoliikettä, josta joku olisi sanonut, että “hei mene sinne jos olet autoa ostamassa, siellä on hyvä palvelu”.

Liikkeissäkin toki tuli “esikarsinnan” jälkeen poikettua. Eikä se meininki tosiaan ollut mihinkään muuttunut. Sama ylimielinen epä-asiakaspalveluhenkinen meininki tuntuu vallitsevan edelleen. Miehet kopeissaan tietokoneen takana tai keskenään juttelemassa sivummalla. Ei merkkiäkään kiinnostuksesta asiakkaan palvelemiseen. Eniten ihmetytti, että edes automyynnin sakkaaminen, ei näkynyt myyjien asenteissa mitenkään. Hurjinta asiassa on kuitenkin seuraava: autoliikkeet ovat onnistuneet siirtämän saman epäasiakaspalveluhengen myös nettiin.

Oman auton mentyä kaupaksi ja lopullisen valinnan selkiydyttyä otin yhteyttä Automaa nimiseen yritykseen heidän verkkosivustonsa kautta. Ihan mielenkiinnosta sivuston kautta, nähdäkseni miten homma toimii. Lähetin tarjous/yhteydenotto pyynnöntiedustelun tietystä autosta. Päivän odoteltuani, laitoin uuden yhteydenottopyynnön, kun sivustolla oikein mainostettiin “jätä numerosi otamme pikaisesti yhteyttä”. Yhteydenottoa ei kuulunut, joten  tiedustelin asiaa yrityksen johtoportaasta. Kysyin onko käytettyjen myynti lähtenyt niin rakettimaiseen nousuun, että liikkeessä jonotetaan ulos saakka vai onko sivuston tekniikassa vikaa? Ei kuulemma kumpaakaan ja asiaa luvattiin tiedustella toimipisteestä, jolle asia kuuluu. Palvelu lähtikin rullaamaan ja parin tunnin kuluttua myyjältä tuli puhelu, eikä se tarjouspyyntöni siis ollut minnekään hukkunut.

Sitten liikkeeseen kauppaa tekemään. Tunnelma on kuin kirkkoon astuisi paitsi, että penkit on korvattu autoilla. Pieni kierros liikkeessä ja etsitty auto löytyy. Myyjistä ei kuitenkaan ole haittaa, sillä istuvat koneidensa takana ja muutama juttelee keskenään sivummalla. Asiakkaita ei näy missään ja mieleen tulee väkisinkin ajatus miksi kukaan ei vastannut viesteihini? Päätän käydä hakemassa myyjän, koska en ajatellut viettää koko päivää liikkeessä. Nuori kaveri on hyvin sisäänajettu ammattikunnan tavoille. Ei häivettäkään asiakkaan kunnioittamisesta tai innokkuutta kaupantekoon, mutta kaupan päälle tietenkin lievä ylimielisyys, joka viimeistelee paketin. Ilmiömäinen lajinsa edustaja. Viimeinen mutka yhteydenpidossa oli kauppapäivänä, kun yritin tavoitella myyjää kännykästä ja työnumerosta useaan otteeseeen. Ei vastausta eikä soittoa takaisin.

…niin ja kun kirjoittaessani asiaa mietin, tilanne oli aivan identtinen parisen vuotta sitten Vaihto+ liikkeen kanssa. Netin kautta laittamani yhteydenottopyynnön lisäksi jouduin parin päivän odottelun jälkeen soittamaan perään ja kuuntelemaan kuinka eivät ehdi vastaamaan kaikkiin kyselyihin?

Autokaupalle tai miksei mille tahansa yritykselle vinkki: kehittäkää mekaniikka netin ja asiakkaan välillä toimimaan 101% teholla, laittakaa uudet myyntikaverit myös muualle kuin niiden “vanhan liiton” myyntimiesten oppiin ja ottakaa asiakastyytyväisyys yhdeksi tulospalkkiomittariksi.

Jotenkin tuntuu että palveluun satsaava autokauppa voisi oikeasti erottua joukosta vai olikohan Jalosen visio sittenkin turhan optimistinen…

–juha

Staartin Porin toimistolla ollaan aina töissä, kehityspäällikön auto näyttää olevan etuoven edessä parkissa kokoajan: http://bit.ly/9xdgMj

// Juuso

Volksvagenin Rolighetstheorin tai The Fun Theory (valitse kieli itse) - jos homma ei aukea, voit katsoa jutun taustat M&M:n sivustolta.

Omaa luokkaansa on myös Ikean Facebook Showroom -kampanja joka osoittaa, että hyvä idea ei välttämättä tarkoita mitään “raketti-innovaatiota”, mutta toisaalta se osoittaa miten yleisö ansaitaan sosiaalisessa mediassa - ilman suurta euro tai kruunusäkkiä ja massapommitusta. Eikö niin, että sinäkin olisit voinut keksiä tämän?!?

–juha