Murheellisen totuuden lähteillä

Posted: Maaliskuu 8th, 2010 | Filed under: internetsivut, markkinointi & mainonta | Tags: innovaatio, internetsivut, markkinointi |

Silmiin osui Helsingin Sanomien verkkopalvelussa (www.hs.fi) julkaistu juttu internetin tilasta Suomessa. Voit lukea jutun: tästä

Juttu on hyvä, mutta näkisin että syy on paljon muualla kuin palvelujen käyttäjissä. Piikin pitäisikin osua voimakkaasti (ja ihan syystä) meihin, palveluja kehittäviin ja markkinoiviin yrityksiin. Niinpä muutama kommentti erityisesti seuraaviin jutusta poimittuihin näkemyksiin:
“Liian moni verkkopalvelu on yhä vain kasa internetiin siirrettyjä lomakkeita, ja se tuntuu riittävän monelle.”
“Kun kiinnostusta ei ole, palveluita ei osata vaatia, eikä niitä kehitetä.”

Edellisiä voisi kommentoida Henry Fordia lainaten: “Jos olisin kysynyt ihmisiltä mitä he haluavat, olisi vastaus ollut nopeampia hevosia.” Herra Fordin lausetta voi pyöritellä, samalla yllä olevaan yhteyteen soveltaen, monellakin tavalla. Nopealla tulkinnalla Fordin sanonnasta saa kuvan, että asiakkaita ei tarvitse kuunnella. Uskon kuitenkin, että Fordin ajatus oli syvemmällä mitä yksittäisestä lauseesta voi päätellä. Hyvät innovaatiot syntyvät (ainakin osittain) asiakkaita kuuntelemalla ja heidän tarpeitaan (näkyviä tai piileviä) tavalla tai toisella havainnoimalla.

Ironisinta verkkopalvelujen kehittymättömyyden taustalla on ehdottomasti se, että nimenomaan verkko antaa äärimmäisen hyvät mahdollisuudet esimerkiksi kävijäseurantaan, palautteen keräämiseen ja ihmisten osallistamiseen palvelu/tuotekehityksen tueksi.

Jotenkin tuntuu, että nykypäivän järjetönkohellusmeininki on se mikä kehityksen osaltaan tappaa. Asiat tehdään vauhdilla, hinta edellä ja nopeita voittoja tavoitellen. Tämän ansiosta jälki on usein “kuraa”, palvelut jäävät kehittymättömiksi eikä todellisia innovaatioitakaan synny.

…olisiko liian kova tavoite tehdä edes joka kymmenes projekti kunnon taustaselvityksin, panostuksin ja ilman järjetöntä kohellusta. Toisin sanoen kestävää ja pitkässä(kin) juoksussa tuottavaa lopputulosta tavoitellen.

–juha

---